Zdrava javna organizacija pruža bolju uslugu, odgovornije upravlja resursima i gradi poverenje.
Pomažemo javnim preduzećima, ustanovama, lokalnim samoupravama, organima uprave i drugim javnim organizacijama da unaprede efikasnost, odgovornost, kvalitet usluge i dugoročnu održivost sistema.
Javna funkcija zahteva više od administrativnog funkcionisanja.
Uspeh javne organizacije meri se kvalitetom usluge, dostupnošću, odgovornošću, efikasnošću resursa i sposobnošću sistema da odgovori na potrebe zajednice.
Spori i složeni procesi
Procedure sadrže previše koraka, odobrenja i ručnog rada, što usporava uslugu i povećava opterećenje zaposlenih.
Nejasne odgovornosti
Ovlašćenja, uloge i odgovornosti nisu dovoljno precizni, pa odluke kasne ili ostaju bez vlasnika.
Nedovoljna efikasnost resursa
Budžet, ljudi, oprema i prostor nisu uvek usklađeni sa prioritetima i stvarnim potrebama korisnika.
Neujednačen kvalitet usluge
Korisničko iskustvo zavisi od lokacije, službe ili pojedinca, umesto od stabilnog standarda.
Slaba koordinacija
Sektori, službe, ustanove i osnivači ne razmenjuju informacije dovoljno brzo i strukturisano.
Otpor promenama
Promene se uvode bez dovoljne pripreme, komunikacije, uključivanja zaposlenih i praćenja rezultata.
Javnu organizaciju posmatramo kao sistem javne vrednosti, odgovornosti i usluge.
Obim procene prilagođava se nadležnostima, pravnom okviru, osnivačkoj strukturi, budžetu i društvenoj funkciji organizacije.
Uloge, ovlašćenja, rukovođenje, nadzor i način donošenja odluka.
Dostupnost, kvalitet, rokovi, standardi i iskustvo građana i korisnika.
Tok rada, administrativno opterećenje, kontrolne tačke i mogućnosti pojednostavljenja.
Planiranje, prioriteti, korišćenje sredstava, kapaciteti i odnos uloženog i dobijenog.
Struktura, znanja, razvoj, motivacija, rukovođenje i kontinuitet institucije.
KPI-jevi, izveštavanje, transparentnost i korišćenje podataka u odlučivanju.
Digitalni procesi, korisnički kanali, integracija sistema i smanjenje ručnog rada.
Operativni, kadrovski, finansijski i reputacioni rizici, kao i otpornost sistema.
Od objektivne procene do efikasnije, odgovornije i otpornije javne organizacije.
Organizational Health Assessment®
Procena organizacionog zdravlja uz uvažavanje javne funkcije, nadležnosti i regulatornog okvira.
Analiza procesa, usluga i kapaciteta
Identifikovanje uzroka neefikasnosti, uskih grla, rizika i slabosti u pružanju javne usluge.
Prioriteti i plan unapređenja
Definisanje mera, odgovornosti, rokova i pokazatelja koji podržavaju javnu vrednost.
Podrška implementaciji
Uvođenje boljih procesa, standarda, upravljanja, digitalnih rešenja i koordinacije.
Monitoring rezultata
Praćenje efikasnosti, kvaliteta usluge, odgovornosti, rizika i održivosti promena.
Šta javna organizacija može da očekuje?
Zdrava javna organizacija stvara veću vrednost za zajednicu.
Prvi korak je objektivna procena upravljanja, procesa, usluga, resursa i organizacionih kapaciteta.